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              石化油直銷(xiāo)考試客戶關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.06)

              • 單項(xiàng)選擇題

                接受同一服務(wù)的客戶,其期望越高,客戶滿意度越()。

                A.高
                B.低
                C.一樣
                D.無(wú)關(guān)

              • 單項(xiàng)選擇題

                客戶終生價(jià)值既包括(),又包括未來(lái)價(jià)值。

                A.現(xiàn)金價(jià)值
                B.時(shí)間價(jià)值
                C.歷史價(jià)值
                D.人員價(jià)值

              • 單項(xiàng)選擇題

                以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是()。

                A.客戶要求和想法
                B.投訴或懷疑
                C.客戶的熱情信件
                D.客戶收到賬單

              • 單項(xiàng)選擇題

                飯店推出“一路順風(fēng)”666元/桌,“恭喜發(fā)財(cái)”888元/桌的宴席,是采用()形式心理定價(jià)的策略。

                A.整數(shù)定價(jià)
                B.零頭定價(jià)
                C.聲望定價(jià)
                D.吉利數(shù)字定價(jià)

              • 單項(xiàng)選擇題

                客戶份額是指一個(gè)客戶在其總的業(yè)務(wù)量中,在一個(gè)企業(yè)所能提供的總的產(chǎn)品和服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi),客戶同某一個(gè)特定企業(yè)所做業(yè)務(wù)的()。

                A.數(shù)量
                B.質(zhì)量
                C.百分比
                D.頻次

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