卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.08)

單項選擇題
為了成功實施服務戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質而滿意的服務，企業(yè)應該對所有的顧客服務活動精心全面、系統(tǒng)的安排，即進行（）。
A、服務實施
B、服務設計
C、服務提供
D、服務監(jiān)測
單項選擇題
為了成功實施服務戰(zhàn)略，企業(yè)應該對所有的（）進行全面、系統(tǒng)的安排。
A、客戶服務活動
B、企業(yè)服務活動
C、顧客服務活動
D、客戶服務界面
單項選擇題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。
A、基本需求
B、核心需求
C、成長需求
D、服務需求
單項選擇題
（）即服務的傳遞系統(tǒng)，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟。
A.服務內容
B.服務方式
C.服務流程
D.服務體系
單項選擇題
在做服務項目總體設計時著重需要考慮的因素是（）。
A、客戶價值
B、服務項目
C、投入成本
D、客戶需求