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經濟師考試

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中級運輸經濟通信服務營銷單項選擇題每日一練(2019.01.11)

來源：考試資料網

1 構成顧客滿意的基礎因素是（）。

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2 在服務質量差距模型中，企業(yè)提供的服務與其宣傳的服務之間的差別屬于（）。

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3 在服務質量差距模型中，服務標準的差距指的是（）之間的差距。

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4 規(guī)范的（）是服務質量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務的運作流程，是顧客判斷服務質量的依據。

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5 在顧客評價服務質量的五大標準中，（）是指企業(yè)對其顧客所給予的關心和個性化的服務。

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