二級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.01.22)

單項選擇題
電話投訴會給處理投訴帶來一定的（）。
A、便利
B、難度
C、強(qiáng)度
D、解壓
單項選擇題
服務(wù)行業(yè)的競爭加劇，客戶對（）需求會表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化與個性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/h4>
A、服務(wù)
B、產(chǎn)品
C、技術(shù)
D、環(huán)境
單項選擇題
客戶調(diào)查提問的問題必須（）
A、科學(xué)合理
B、體現(xiàn)專業(yè)
C、簡潔明了
D、通俗易懂
單項選擇題
（）的目的是優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率的管理環(huán)境保障。
A.崗位設(shè)計
B.組織設(shè)計
C.規(guī)劃設(shè)計
D.職務(wù)設(shè)計
單項選擇題
客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的包括（）
A、滿意的售前、售后服務(wù)
B、滿意的售前、售中服務(wù)
C、滿意的售中、售后服務(wù)
D、滿意的售后服務(wù)