中級(jí)電信業(yè)務(wù)員問答題每日一練(2019.03.27)

問答題
對話溝通法的要點(diǎn)是什么？
答案：
1.回答明確具本；
2.在對話中要多尊重別人的意見，學(xué)會(huì)多問征求性的話語。
問答題
簡述虛榮型應(yīng)對辦法。
答案：對待虛榮型客戶要找到其熟悉并且感興趣的話題，為他提供發(fā)表高見的機(jī)會(huì)，不要輕易反駁或打斷談話。
如果你能使客戶開...
問答題
簡述介紹禮儀。
答案：
（1）稱呼
（2）自我介紹
（3）介紹別人
（4）握手
問答題
簡述體驗(yàn)形式。
答案：
（1）強(qiáng)化視覺體驗(yàn)
（2）改善聽覺體驗(yàn)
（3）促進(jìn)消費(fèi)者購買欲望
（4）滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求
問答題
簡述SPIN稱為多項(xiàng)提問接觸法。
答案：即按照明確的程序提出4類問題，
S-Situation為現(xiàn)狀問題，
P-Problem為困難問題，<...