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中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類(lèi)多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.06)

多項(xiàng)選擇題
擅自為客戶開(kāi)通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)，該行為違反了（）規(guī)定。
A.五項(xiàng)禁令
B.八項(xiàng)服務(wù)承諾
C.便捷服務(wù)，滿意100
多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)廳緊急停電，應(yīng)該（）。
A.立即通知相關(guān)部門(mén)，要求協(xié)助解決
B.同時(shí)啟動(dòng)人工受理程序
C.關(guān)閉營(yíng)業(yè)廳
D.組織人員向客戶解釋
多項(xiàng)選擇題
垃圾信息的承載方式有（）
A.短信
B.彩信
C.WAP PUSH
D.GPRS
多項(xiàng)選擇題
跨區(qū)補(bǔ)卡對(duì)全球通VIP客戶收?。ǎ┰瑢?duì)普通客戶全國(guó)統(tǒng)一為（）元。
A.免費(fèi)
B.15元
C.20元
D.100元
多項(xiàng)選擇題
營(yíng)業(yè)廳VIP服務(wù)的服務(wù)要求是（）能主動(dòng)發(fā)掘和滿足客戶的潛在需求，能根據(jù)客戶實(shí)際的需要為客戶提供個(gè)性化、差異化的通信服務(wù)解決方案。
A.準(zhǔn)確
B.有效
C.優(yōu)質(zhì)
D.快捷

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