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中國移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類判斷題每日一練(2019.05.06)

判斷題
遇客戶提及公司的某一業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)或表現(xiàn)出有興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詳盡地介紹相應(yīng)信息，包括進(jìn)行客戶使用上的輔導(dǎo)。
答案：正確
判斷題
營業(yè)廳客戶辦理完繳費(fèi)業(yè)務(wù)結(jié)束后需要向用戶遞送宣傳卡片，遞送率要達(dá)到95%以上。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
任何情況人營業(yè)人員在營業(yè)廳內(nèi)均不得奔跑。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
嚴(yán)禁營業(yè)服務(wù)人員擅自查詢、打印客戶話單，或向他人提供客戶的詳細(xì)話單記錄，查詢客戶資料、查詢客戶銀行帳號(hào)等違規(guī)操作。
答案：正確
判斷題
營業(yè)員行為規(guī)范中的三主動(dòng)是指主動(dòng)詢問、主動(dòng)介紹、主動(dòng)關(guān)懷。
答案：錯(cuò)誤