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中國移動新員工定崗考試服務(wù)類多項選擇題每日一練(2019.05.07)

多項選擇題
以下描述哪些為違反五條禁令要求（）
A.泄露客戶信息
B.未經(jīng)客戶確認擅自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)
C.侵吞客戶話費
D.倒賣號碼資源
多項選擇題
在服務(wù)規(guī)范所要求的現(xiàn)場紀律中以下哪幾點是符合規(guī)范的（）
A.不可未經(jīng)準許無故離開工作崗位
B.不可推諉客戶，實行首問責任制
C.不可與客戶發(fā)生爭執(zhí)
D.不可以技術(shù)術(shù)語和行業(yè)術(shù)語為難客戶
多項選擇題
全球通用戶辦理以下哪些業(yè)務(wù)時，需提醒用戶兌換積分（）
A.過戶
B.換號
C.退網(wǎng)
D.改動感地帶套餐
多項選擇題
營業(yè)廳突發(fā)事件主要包括以下幾類（）
A.業(yè)務(wù)系統(tǒng)突發(fā)故障
B.營業(yè)廳緊急停電
C.客流量劇增的緊急事件
D.營業(yè)廳發(fā)生火災(zāi)
多項選擇題
在業(yè)務(wù)辦理時如果需要用戶稍等一下的話，營業(yè)員應(yīng)該怎么做？（）
A.告訴客戶“請您稍等一下”
B.遞送宣傳單張給客戶看
C.將桌牌轉(zhuǎn)到“暫停營業(yè)”
D.告訴客戶“你等等”