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95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)問答題每日一練(2019.07.23)

問答題
事件過程：某供電企業(yè)工作人員2月5日因表計到輪換周期，未進行任何通知就對按月抄表的某小區(qū)電能表進行批量輪換工作。換表過程中，由于客戶張某不在家，便進行了換表工作，口頭將張某的電表底數(shù)告知了其鄰居王某并請其轉(zhuǎn)達，2月25日張某認為自己表碼抄錯到供電所核對表碼，供電所一直未找到舊表于3月15日將該情況告知客戶，客戶撥打了95598供電服務(wù)熱線進行投訴。對這一事件暴露出的問題提出改進建議。
答案：【暴露問題】
1.供電所工作中規(guī)范化、標準化程度不高，工作人員服務(wù)行為隨意性較強。
2.供電所表庫管...
問答題
事件過程：某日上午8：30左右，某供電公司線路搶修班人員接到電話通知，需搶修一臺高度傾斜的公用變壓器。當搶修吊車快到工作地點時，幾名交警攔車檢查，發(fā)現(xiàn)吊車已超過年檢期限2個月，交警對未年檢吊車實施暫扣并將車拖走。為抓緊時間開展工作，搶修人員一邊與交警交涉，一邊派人對所需搶修的變壓器進行停負荷、拉支線刀閘等工作。因為道路交通信號燈的電源恰好就接在該變壓器上，停電工作致使信號燈熄滅。一名交警認為這是一種報復(fù)行為，在未對搶修人員進行任何詢問的情況下，即用“警棒”對實施停電的搶修人員進行了襲擊并致其輕傷。事后，新浪等新聞媒體對此進行了負面報道。請對這一事件暴露出的問題提出改進建議。
答案：【暴露問題】
1.工作制度執(zhí)行不力。對停電后可能造成的影響嚴重估計不足。即臨時停電可能造成該地段交通信號指示燈...
問答題
并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。
答案：【暴露問題】
1.營業(yè)廳人員主動服務(wù)意識不強，未執(zhí)行首問負責制，存在推諉、搪塞客戶的情況。
2.停送...
問答題
請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)地方？并對這一事件暴露出的問題提出改進建議。
答案：【違規(guī)條款】
1.220伏電壓偏差值表述錯誤，違反了《供電營業(yè)規(guī)則》第五十四條：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)...
問答題
通過以上案例，請分析：該案例違反了哪些規(guī)定？暴露出供電企業(yè)存在哪些問題？
答案：【違規(guī)條款】
本事件違反了以下規(guī)定：
1.《供電監(jiān)管辦法》第十一條：給用戶裝...

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