三級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.30)

A.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的關(guān)鍵步驟中，有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)自于問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
B.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的關(guān)鍵步驟包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷問(wèn)題、解決問(wèn)題、完善提高
C.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)關(guān)鍵步驟中，診斷問(wèn)題的技巧分別為聆聽(tīng)、復(fù)述、提問(wèn)
D.現(xiàn)場(chǎng)管理中，解決問(wèn)題階段主要做的是找到解決問(wèn)題的方法，評(píng)估該方法是否切合實(shí)際
E.現(xiàn)場(chǎng)管理中，關(guān)鍵步驟包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、診斷問(wèn)題、反饋問(wèn)題、完善提高

A.感情色彩比較少、動(dòng)機(jī)具有穩(wěn)定性
B.具有沖動(dòng)性和波動(dòng)性
C.購(gòu)買(mǎi)范圍廣、能力強(qiáng)
D.追求時(shí)尚、新潮

A、當(dāng)客戶(hù)舉旗不定時(shí)，客服人員可主動(dòng)征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)“請(qǐng)問(wèn)您需要幫忙嗎？”
B、當(dāng)無(wú)法幫到客戶(hù)時(shí)，客服人員可說(shuō)“不知道”
C、給客戶(hù)帶來(lái)不便時(shí)，客服人員可首先致歉“不好意思，請(qǐng)多包涵”
D、當(dāng)客戶(hù)致謝時(shí)，客服人員應(yīng)該表示“不客氣，這是我應(yīng)該做的”
E、當(dāng)客戶(hù)對(duì)某事提出獨(dú)特見(jiàn)解時(shí)，客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行！”
F、當(dāng)你要打擾客戶(hù)時(shí)，可以說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”

A.易趣網(wǎng)
B.JOYO
C.阿里巴巴
D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

A.認(rèn)識(shí)過(guò)程、理解過(guò)程、意志過(guò)程
B.認(rèn)識(shí)過(guò)程、意志過(guò)程、發(fā)展過(guò)程
C.理解過(guò)程、喜歡過(guò)程、意志過(guò)程
D.認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程、意志過(guò)程