一級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.08.01)

單項(xiàng)選擇題
在波特的價(jià)值鏈理論中，任何競爭行業(yè)的基本活動(dòng)都有5種類型，即進(jìn)料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、銷售和（）。
A、技術(shù)開發(fā)
B、服務(wù)
C、人力資源管理
D、企業(yè)基礎(chǔ)制度
單項(xiàng)選擇題
下列不屬于內(nèi)部營運(yùn)指標(biāo)的有（）。
A、市場占有率
B、新產(chǎn)品收入占總收入比例
C、各種營銷渠道的交易比率
D、每位推銷員潛在顧客接觸次數(shù)
單項(xiàng)選擇題
通過業(yè)務(wù)資源整合引導(dǎo)客戶資源整合。（）企業(yè)雙方的業(yè)務(wù)是不相關(guān)的。
A、縱向并購
B、橫向并購
C、混合并購
D、杠桿收購
單項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)制度的修正和補(bǔ)充，主要依賴（）。
A、一線服務(wù)人員和客戶
B、管理人員和客戶
C、管理人員和一線服務(wù)人員
D、管理人員、一線服務(wù)人員和客戶
單項(xiàng)選擇題
對(duì)于高熱情、低能力的人才，下列說法不正確的是（）。
A、肯定其能力和信任
B、充分利用員工的熱情，及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)、有效的培訓(xùn)
C、提出提高工作能力的具體要求和具體做法
D、調(diào)整員工到其最適合的崗位或職務(wù)