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IATA國際航空運輸協(xié)會會員認(rèn)證考試多項選擇題每日一練(2020.02.26)

多項選擇題
關(guān)于（）的問題都算是合理的投訴。
A.服務(wù)
B.質(zhì)量
C.產(chǎn)品
D.員工
多項選擇題
使命宣言中敘述了（），這些都是提高服務(wù)表現(xiàn)所必要的因素。
A.服務(wù)的性質(zhì)
B.內(nèi)容
C.意愿
D.行動目標(biāo)
多項選擇題
員工接受過訓(xùn)練，在侮辱行為出現(xiàn)時應(yīng)該立刻（）或向（）尋求幫助。
A.值班領(lǐng)導(dǎo)
B.上級
C.報警
D.經(jīng)理
多項選擇題
承諾的越多，期望值越大。只有在傾聽客戶時，你才能發(fā)現(xiàn)他們的（）。
A.需要
B.意愿
C.需求
D.期望
多項選擇題
顧客常常會因為（）沒有達(dá)到自己的預(yù)期而投訴。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)工作
D.服務(wù)水平

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