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        中級電信業(yè)務(wù)員不定項選擇每日一練(2020.03.28)
        • 填空題
          （）、（）、（）、（）都屬于演示的形式。
          答案：演講；介紹；交流；會議
        • 填空題
          電信業(yè)務(wù)員所要做的工作并非為客戶提供“（）”。
          答案：正確的答案
        • 多項選擇題
          接入網(wǎng)的基本類型包括。（）
          
	A.銅纜接入
          
	B.同軸電纜接入
          
	C.光纖接入網(wǎng)
          
	D.無線接入
          
	E.介質(zhì)接入
          

        • 多項選擇題
          在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。
          
	A.退款
          
	B.修理
          
	C.更換貨品
          
	D.道歉
          
	E.補償性關(guān)照
          

        • 單項選擇題
          當(dāng)客戶投訴時，應(yīng)當(dāng)將其視作（）。
          
	A.客戶在找麻煩
          
	B.給企業(yè)帶來了負面影響
          
	C.提高客戶滿意度的機會
          
	D.客戶忠誠度下降
          

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