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A.以顧客為關(guān)注焦點
B.注重數(shù)據(jù)和事實
C.重視產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)
D.有預(yù)見的積極主動管理
E.倡導(dǎo)無界限合作

A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)診治的前五大類病人
B.跨越多個服務(wù)項目的病人
C.轉(zhuǎn)院病人
D.當(dāng)天或第二天即將出院的病人
E.與系統(tǒng)追蹤相關(guān)的病人