(1)提供個(gè)性化情感服務(wù); (2)高度移情,提高員工的情感智力; (3)激勵(lì)員工與客戶建立商業(yè)友誼; (4)建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
(1)不同消費(fèi)階段消費(fèi)情感的影響因素和表現(xiàn)會(huì)不同; (2)情感會(huì)相互感染。