多項選擇題

客戶投訴的原因有（）。

A.企業(yè)發(fā)展的需要
B.企業(yè)拓展業(yè)務的需要
C.企業(yè)改進服務的需要
D.對結果不滿意
E.對過程不滿意

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多項選擇題

客戶投訴對企業(yè)的益處是（）。

A.客戶投訴意味著客戶對企業(yè)的服務或產品感興趣
B.處理投訴是與客戶溝通的良機
C.處理投訴是與客戶發(fā)展關系的良機
D.處理投訴是企業(yè)拓展業(yè)務的良機
E.客戶投訴可以為企業(yè)提供更多、更寶貴的改進服務的信息

多項選擇題

客戶滿意僅僅是客戶的一種感知，它是一個相對值，是相對于客戶的（）來說的。

A.需求
B.欲望
C.期望
D.利益
E.要求