多項(xiàng)選擇題

客服完成有效溝通需要以下哪幾個(gè)步驟（）

A.建立良好的氛圍
B.尋求共識(shí)方案
C.端正溝通態(tài)度
D.明確溝通目的

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多項(xiàng)選擇題

客服代表可通過(guò)念繞口令訓(xùn)練吐字歸音，需注意幾個(gè)原則（）

A.產(chǎn)生共鳴
B.把音念準(zhǔn)
C.口型進(jìn)程到位
D.先慢后快，先感受再訓(xùn)練

多項(xiàng)選擇題

客服代表的工作性質(zhì)是在一線為客戶提供服務(wù)，哪些方面直接反映出銀行對(duì)客戶的重視程度（）

A.客服人員的精神面貌
B.客服人員的服務(wù)水平
C.客服人員的專業(yè)知識(shí)
D.客服人員的交流方式