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一份工作能否做的長、做得好,很重要的一點在于個體如何評價自己的工作,如何評價自己在工作中的價值。
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多項選擇題
本書介紹的客服代表的壓力來源,其中個體層面上,主要包含哪方面()
A.性格特點
B.認知和評價方式
C.投訴處理技巧
D.溝通技巧
E.應對壓力的方式
F.對工作和自我的認同
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多項選擇題
本書介紹的客戶代表的壓力來源包含哪些層面()
A.工作層面
B.環(huán)境層面
C.個體層面
D.安全層面
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