填空題

在形式產(chǎn)品層次上，鐵路客運產(chǎn)品具有其可感知的幾個屬性，如質(zhì)量、（）、（）等。

答案： 席別；服務(wù)態(tài)度
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產(chǎn)品的概念就是一個整體性概念，它包含三個層次：（）、（）、（）。
答案： 核心產(chǎn)品；形式產(chǎn)品；附加產(chǎn)品
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