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答案：利用沉默指在成人求詢者停頓數(shù)十秒或數(shù)分鐘不講話時(shí)，咨詢?nèi)藛T通過仔細(xì)觀察和冷靜分析對方沉默的類型，分別采取不同的處理策略。

答案：面質(zhì)指咨詢?nèi)藛T明確指出成人求詢者在認(rèn)識(shí)與情感、心理與行為之間的矛盾之處，使其真切地面對自己的問題。