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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量控制。
答案：
服務(wù)質(zhì)量是一個復(fù)雜的話題，需要從五個方面來定義：有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性。
（1）有形性。有形性...
（1）有形性。有形性...
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問答題
【簡答題】簡述排隊的模型和績效指標(biāo)。
答案：
排隊模型可以幫助經(jīng)理制定平衡服務(wù)成本和等待成本的決策。兩種最常見的模型是：泊松到達(dá)且負(fù)指數(shù)服務(wù)時間的單通道和多通道模型。...
問答題
【簡答題】排隊系統(tǒng)的基本特征有哪些？
答案：
排隊系統(tǒng)的基本特征：
（1）需求群體。通常假設(shè)需求群體是無限的，或者到達(dá)是相對獨立的。
（2）到達(dá)過...
（1）需求群體。通常假設(shè)需求群體是無限的，或者到達(dá)是相對獨立的。
（2）到達(dá)過...
