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交易營銷以保持顧客,實現(xiàn)顧客價值最大化為特征。而關(guān)系營銷以吸引新顧客,提高市場占有率及實現(xiàn)利潤最大化為特征。
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一級關(guān)系營銷是企業(yè)利用價格刺激,增加目標市場顧客的財務(wù)利益來維護顧客關(guān)系。一級關(guān)系營銷可以購買顧客忠誠度,但無法真正創(chuàng)造忠誠顧客。
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開展三級關(guān)系營銷要求通過結(jié)構(gòu)性聯(lián)系為交易伙伴提供有價值的服務(wù),但交易伙伴不能通過其它來源得到這種服務(wù)。
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