名詞解釋

服務時機

答案：

服務人員為游客提供服務的“火候”與“機會”。
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旅游環(huán)境
答案：

是一個包括旅游中的客體、活動以及旅游項目的復雜的知覺環(huán)境
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激化功能
答案：

服務工作中服務人員本身工作上不熱情、不主動、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。
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