單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏愛(ài)，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買的一種趨向。

A.客戶滿意
B.客戶忠誠(chéng)
C.客戶偏好
D.客戶關(guān)系管理

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