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單項選擇題

下列方法之一是服務業(yè)降低顧客接觸程度提高前臺服務效率的方法（）

A.銀行叫號服務系統(tǒng)
B.銀行大堂經(jīng)理的設置
C.證券交易所投資理財顧問服務
D.醫(yī)院的導醫(yī)問詢服務

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單項選擇題

流程再造項目應選擇（）

A.產(chǎn)品質量穩(wěn)定的作業(yè)流程
B.生產(chǎn)效率高的作業(yè)流程
C.物料消耗小的作業(yè)流程
D.生產(chǎn)的瓶頸環(huán)節(jié)

單項選擇題

排隊問題存在是因為（）

A.系統(tǒng)中的到達率和服務率是隨機的
B.排隊是系統(tǒng)中應該存在的自然現(xiàn)象
C.系統(tǒng)中要求服務的對象太多
D.需要利用排隊維持秩序

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