多項選擇題

在服務質(zhì)量管理工作中，為了使服務規(guī)范和質(zhì)量標準能有效執(zhí)行，必須對管理工作進行檢查與評估，所采取的方法主要有（）。

A.內(nèi)部檢查
B.消費者滿意率調(diào)查
C.ISO內(nèi)審
D.投訴處理

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