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營銷員在電話約見中，重點(diǎn)應(yīng)放在“話”上。

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營銷人員在與對手的競爭中有時(shí)可以不擇手段。

答案：錯誤

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商品退貨會對企業(yè)經(jīng)營造成困擾。

答案：正確