名詞解釋

顧客服務藍圖

答案：

是對實施的顧客服務體系的書面的描述或計劃。

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內(nèi)部關鍵時刻

答案：指一些特定的事件、情景或相互交流，在這些時刻公司雇傭的任何人員與公司的某一方面進行接觸，這些接觸對這些人的工作生活的質(zhì)量...

顧客終身價值

答案：

也被稱為顧客生命周期價值，指的是每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。由歷史價值、當前價值和潛在價值三部分構(gòu)成。