填空題

客戶關(guān)系管理的一般理解是：通過(guò)客戶關(guān)系（）的開(kāi)發(fā)與利用，分析和了解客戶，進(jìn)而吸引和優(yōu)化客戶，與客戶建立（）和（）的關(guān)系，在與客戶和諧的關(guān)系中為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。

答案：信息資源；相互信任；穩(wěn)固

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商務(wù)智能技術(shù)使企業(yè)充分地利用（），為企業(yè)增加商業(yè)智慧和洞察力，尤其是對(duì)企業(yè)的（）提供依據(jù)上的支持，使企業(yè)做出快速的反應(yīng)，所產(chǎn)生的作用是重要且關(guān)鍵的。

答案：信息資源；決策

Extranet是關(guān)聯(lián)若干合作企業(yè)的信息系統(tǒng)的信息網(wǎng)絡(luò)，它為（）、企業(yè)之間的電子商務(wù)等的運(yùn)作提供了可行的手段。

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