填空題

客戶關(guān)系管理的一般理解是:通過(guò)客戶關(guān)系()的開(kāi)發(fā)與利用,分析和了解客戶,進(jìn)而吸引和優(yōu)化客戶,與客戶建立()和()的關(guān)系,在與客戶和諧的關(guān)系中為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。

答案: 信息資源;相互信任;穩(wěn)固
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