單項(xiàng)選擇題

某企業(yè)不僅在企業(yè)內(nèi)部建立了顧客管理的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)了顧客管理流程，而且還設(shè)立了24小時(shí)顧客服務(wù)中心，包括應(yīng)用電話、E-mail、微信等答復(fù)顧客的問(wèn)題。企業(yè)這些方法對(duì)應(yīng)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中（）條款的提問(wèn)。

A.顧客滿意測(cè)量
B.顧客關(guān)系的建立
C.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
D.開發(fā)信息源

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