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A.顧客滿意程度的量化表示
B.顧客對其要求已被滿足的程度的感受
C.重復(fù)購買的顧客占顧客總量的比率
D.顧客在單詞購買和使用產(chǎn)品中期望被滿足的程度

A.公司現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)
B.公司的管理體系和制度
C.公司內(nèi)部的職權(quán)職責(zé)體系和規(guī)范
D.公司內(nèi)部所有者、董事會和高級管理人員三者組成的制衡體系