1)對(duì)顧客真正的關(guān)注 2)基于事實(shí)的管理 3)對(duì)流程的關(guān)注、管理和改進(jìn) 4)主動(dòng)管理 5)無(wú)邊界合作 6)追求完美,容忍失敗