填空題

（）就是顧客效用與顧客成本的比較，從而行成顧客效用率。

答案：顧客價值

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（）既是企業(yè)中最有價值的資源，也可能成為企業(yè)中最大的負擔(dān)。

答案：人才

做正確的事情，就是選擇符合個人的目標、有利于他人和環(huán)境的事情。

答案：正確