單項(xiàng)選擇題

服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的比較主要存在四個(gè)方面的差異：生產(chǎn)率的衡量；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；銷售與公共關(guān)系；需求不均衡的處理。在銷售與公共關(guān)系方面，和制造業(yè)相比服務(wù)性運(yùn)作中與顧客接觸是一項(xiàng)重要內(nèi)容。以下哪一項(xiàng)活動(dòng)對服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作管理影響不大。（）

A.縮短響應(yīng)時(shí)間
B.選擇便于消費(fèi)的市場
C.維護(hù)和發(fā)展與老顧客的關(guān)系
D.制訂全面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

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