問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游人員在處理游客有投訴傾向意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)持什么原則？

答案： 強(qiáng)化肯定態(tài)度，弱化否定態(tài)度。
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