問答題

【案例分析題】某市工商局12315指揮中心2006年6月份接到某消費者申訴，稱3個月前從該市A公司購買熱水器一臺，當時購物發(fā)票上注明“三年內(nèi)免費維修”。但現(xiàn)在消費者的熱水器出現(xiàn)質(zhì)量問題，找經(jīng)銷商要求維修時，對方稱現(xiàn)在該公司已與B公司合并，對消費者的請求置之不理。而消費者找到B公司，公司也在推拖，稱熱水器不是他們銷售的，不承擔三包。消費者無奈，撥打12315電話求助。作為12315指揮中心工作人員，應(yīng)如何答復(fù)？為什么？

答案：本案中消費者購買的熱水器的三包責(zé)任應(yīng)由B公司承擔。因為《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十六條明確規(guī)定“消費者在購買...

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【簡答題】如何利用食品安全快速檢測箱檢測米、面、腐竹等食品中是否含有吊白塊？

答案：吊白塊是一種工業(yè)用漂白劑，違法添加到食品中，可以增加食品彈性、分解產(chǎn)生的亞硫酸鹽有漂白食品的作用，具有多種慢性毒性和致癌...

【案例分析題】消費者李某于2006年1月11日購買了一款手機，2月12日和3月20日手機先后出現(xiàn)功能失效和非正常關(guān)機的故障，兩次維修只有2月份的維修由維修單位開具了維修記錄，3月份的維修沒有任何單據(jù)，6月份手機再次出現(xiàn)無法正常開機的故障，李某到商家要求換新機，但是服務(wù)人員答復(fù)：按照手機三包規(guī)定，在三包有效期內(nèi)同一故障維修兩次以上仍然不能正常使用，消費者才可以要求換新機。商店服務(wù)人員的答復(fù)是否正確？如果消費者到12315申訴，執(zhí)法人員應(yīng)如何處理。

答案：服務(wù)人員的答復(fù)不正確。正確的答復(fù)應(yīng)是：在三包期內(nèi)，移動電話機出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次維修，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理...