問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)哪些投訴可以不予受理？

答案： 1、不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的；
2、沒(méi)有明確的訴求或者沒(méi)有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的；

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)投訴事項(xiàng)的調(diào)查。

答案： 1、對(duì)已受理的投訴，要及時(shí)調(diào)查，認(rèn)真研究，充分聽(tīng)取爭(zhēng)議雙方陳述，嚴(yán)格審查相關(guān)證據(jù)，對(duì)爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，準(zhǔn)確定性。

問(wèn)答題

【案例分析題】2004年8月11日中午13時(shí)，消費(fèi)者王某到某洗浴中心洗澡，因桑拿室木格地板間隙過(guò)大，造成腳趾卡住身體失去平衡當(dāng)即摔倒在地板上，導(dǎo)致右腿部骨折，后被朋友送到該市第二人民醫(yī)院，住院一個(gè)半月，醫(yī)療費(fèi)用計(jì)一萬(wàn)余元。出院后，王某多次找到該洗浴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商，要求賠償。但該中心始終以各種理由推脫、不予解決，王某在身體和精神遭受雙重打擊的情況下，向消協(xié)投訴。該中心有無(wú)責(zé)任，應(yīng)不應(yīng)賠償？

答案： 1、按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。...