判斷題

對(duì)于企業(yè)來(lái)講，擁有高消費(fèi)，高價(jià)值的忠誠(chéng)客戶尤為重要。

答案：正確

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在客戶生命周期的每一個(gè)階段都需要新的策略和不同的方案。

答案：正確

多項(xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理中成功的關(guān)鍵主要有哪些？（）

A.專(zhuān)注于客戶，而不是產(chǎn)品
B.對(duì)不同的客戶群采用不同的方法
C.尋求市場(chǎng)潛在增長(zhǎng)點(diǎn)，努力保留住忠實(shí)客戶群
D.失去的客戶也是有價(jià)值的，管理客戶贏回方案