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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】樹立導(dǎo)游良好形象途徑是什么？
答案：
重視第一印象、用人格魅力感染旅游者、言必信，行必果，多干實(shí)事；與旅游者互相尊重；與旅游者多方位溝通。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】導(dǎo)游處理投訴的要點(diǎn)有哪些？
答案：
耐心傾聽，不做爭(zhēng)辯；表示同情和理解，但不做盲目的承諾；抓住投訴的核心內(nèi)容；比較各種解決辦法；核實(shí)情況，盡快做出正確的處理...
