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A.保持冷靜，認(rèn)真耐心地傾聽(tīng)客人投訴
B.設(shè)身處地體會(huì)旅游者的感受，對(duì)其遭遇表示同情
C.盡快核實(shí)問(wèn)題，查清情況
D.先向旅行社匯報(bào)，避免客人失實(shí)反映使事情復(fù)雜化

A.旅游意外保險(xiǎn)
B.旅游責(zé)任保險(xiǎn)
C.旅游強(qiáng)制保險(xiǎn)（法定保險(xiǎn)）
D.旅游自愿保險(xiǎn)