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單項選擇題

（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.班長席
B.呼叫管理系統(tǒng)
C.人工坐席
D.錄音系統(tǒng)

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單項選擇題

客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理功能主要指客戶通過（）之后，為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A.書面申請
B.身份驗證
C.電子郵件申請
D.指紋驗證

單項選擇題

以下哪項不是客戶服務(wù)中心的功能（）

A.業(yè)務(wù)受理
B.上門維修
C.業(yè)務(wù)咨詢
D.電話營銷

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