單項(xiàng)選擇題

（）是話務(wù)員在與客戶交互的過程中，運(yùn)用聲音感染力、提問、傾聽等技巧與客戶建立融洽關(guān)系，并進(jìn)行交流與溝通。

A.服務(wù)能力
B.營(yíng)銷能力
C.業(yè)務(wù)處理能力
D.電話溝通能力

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