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單項選擇題

客戶的問題一般都會得到解決，但解決問題的快慢給客戶帶來的感受卻有很大差別，我們應該（）

A.全心全意解決客戶問題
B.高效快捷響應客戶需求
C.穩(wěn)定持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務
D.始終如一尊重關(guān)注客戶

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單項選擇題

某查號臺話務員小李在一次工作時，聽到一個小伙子焦急的聲音：“我在長興島開往上海市區(qū)的船上。這里有位產(chǎn)婦要生了，快幫我找個救護車，要送醫(yī)院，要快！”小李非常鎮(zhèn)定，她用最快的速度整理了思緒，考慮到離他們最近的是寶山區(qū)，當即聯(lián)系了寶山區(qū)醫(yī)院急救中心，簡單的介紹了用戶的情況，在得到工作人員確定的答復后，把用戶的電話留給了工作人員。當渡輪一靠岸，產(chǎn)婦就被送到了醫(yī)院。小李為客戶提供了（）服務，全心全意為客戶解決了問題。

A.咨詢
B.醫(yī)療
C.營銷
D.延伸

單項選擇題

服務的標準化和（）是持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務的根本保證。

A.理念性
B.原則性
C.一致性
D.職業(yè)化

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