單項選擇題

某運營商客服中心某話務(wù)員一天上夜班，深夜2點多有位客戶打來電話，反映某地五公里處有幾根電話線桿斷了，影響交通，望盡快處理。該話務(wù)員接到電話后火速協(xié)調(diào)有關(guān)部門，一個多小時后該客戶再次來電，告知問題已得到解決，并在電話中連連夸贊該客服中心的負(fù)責(zé)精神。這一案例體現(xiàn)了客戶評價服務(wù)質(zhì)量的（）的標(biāo)準(zhǔn)。

A.感知度
B.信賴度
C.反應(yīng)度
D.移情度

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