單項(xiàng)選擇題

對于過分被動的投訴客戶，投訴處理人員應(yīng)該（）

A.問題由淺入深
B.問題由深變淺
C.問題由開放式到封閉式
D.不問不答

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單項(xiàng)選擇題

對于過于啰嗦的投訴客戶，投訴處理人員應(yīng)該（）

A.多問一些開放式問題
B.避免閑談
C.多談?wù)劶页＃P(guān)系
D.長時(shí)間進(jìn)行解釋

單項(xiàng)選擇題

對于傾聽困難的投訴客戶，投訴處理人員應(yīng)該（）

A.猜測客戶意思，并以開放式問題確認(rèn)
B.不再過多解釋
C.大聲告知客戶
D.猜測客戶意思，并以封閉式問題確認(rèn)