單項選擇題

以非個人的方式向消費者推銷產(chǎn)品，買者和賣者之間沒有推銷員介入的營銷方式即為（）

A.交叉營銷
B.直復(fù)營銷
C.關(guān)系營銷
D.體驗營銷

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單項選擇題

顧客使用服務(wù)的過程實際上是（）之間的交換過程。

A.顧客與企業(yè)
B.顧客與顧客
C.企業(yè)與企業(yè)
D.顧客與產(chǎn)品

單項選擇題

如果呼叫中心的電話接線人員讓顧客等了很久才拿起話筒，或者他不能回答顧客提出的有關(guān)問題，那么，該公司的服務(wù)就失去了（）這將嚴(yán)重影響顧客對其服務(wù)產(chǎn)品的感知。

A.服務(wù)交換性
B.可接近性
C.顧客參與性
D.服務(wù)差異性