單項(xiàng)選擇題

有效的戰(zhàn)略性呼叫中心通過實(shí)施可持續(xù)監(jiān)控和測量關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程來保持流程的持續(xù)改進(jìn)，這有助于幫助企業(yè)確定（）及產(chǎn)品質(zhì)量和性能。

A.客戶滿意度
B.客戶需求
C.客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)
D.客戶資料

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單項(xiàng)選擇題
（）階段的呼叫中心開始真正成為企業(yè)管理者管理思想的兌現(xiàn)者。
A.調(diào)查
B.形成
C.優(yōu)化
D.戰(zhàn)略性
單項(xiàng)選擇題
優(yōu)化階段的呼叫中心，被視為（）中心。
A.投訴處理
B.成本
C.純服務(wù)
D.創(chuàng)收