單項(xiàng)選擇題

電話溝通時(shí)，（）是緩解沖突的潤(rùn)滑劑，也是平息客戶(hù)不滿，并搭建溝通橋梁的最有效方式。

A.尊重
B.傾聽(tīng)
C.表達(dá)
D.理解

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