單項選擇題

進行銷售就是為了贏取最后的成交，電話營銷人員要遵守的成交法則是（）

A.保持自信的態(tài)度、不可輕言放棄
B.考慮客戶的特點
C.保留一定的成交余地、一個強有力的問句
D.以上均正確

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單項選擇題

在電話營銷的“促成交易”環(huán)節(jié)，要求話務(wù)員（）

A.面對拒絕要有正確的心態(tài)
B.要鑒別客戶是否具有使用需求和購買能力
C.要有提出成交的勇氣，運用有效的技巧
D.要讓客戶了解產(chǎn)品

單項選擇題

在電話營銷中，話務(wù)員在處理客戶的價格異議時，可以采用（）與客戶進行溝通，從而讓客戶肯定我們的產(chǎn)品和服務(wù)是值得購買的。

A.引用法
B.FFF法則
C.以退為進
D.“是的，如果„„”法