單項(xiàng)選擇題

從應(yīng)用上講（）是服務(wù)質(zhì)量管理“面”上的工作，重點(diǎn)在全局，而（）和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是“點(diǎn)”上的工作，重點(diǎn)在局部。

A.電話抽查、隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)
B.電話錄音、數(shù)據(jù)報(bào)表
C.隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)、電話錄音
D.隨機(jī)監(jiān)聽(tīng)、數(shù)據(jù)報(bào)表

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